Términos y condiciones

1. Beway Travel S.A.S. – Agencia de viajes

​

Beway Travel S.A.S. (en adelante , marca en proceso de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio) es una sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 902.063.506-7, y Registro Nacional de Turismo (RNT) 290761, que tiene por objeto social principal organizar, promover y vender planes turísticos nacionales e internacionales, dirigiendo su oferta a CLIENTES tanto nacionales como extranjeros. Todos los servicios ofrecidos por BEWAY TRAVEL son operados por otras personas naturales o jurídicas, independientes logística y legalmente de la empresa, por lo que dichas personas serán las jurídicamente responsables por los riesgos asociados a cada viaje o expedición. En este sentido, BEWAY TRAVEL es únicamente un intermediario entre los CLIENTES y los operadores, y por ende, no es responsable por cambios en itinerarios, cancelaciones o deficiencias en la prestación del servicio por parte de terceros (Art. 3 y 4 Decreto 2438 de 2010).

 

2. Aceptación de términos y condiciones por el CLIENTE

 

Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos por BEWAY TRAVEL, se considerará que el CLIENTE tiene plena conciencia de los servicios ofrecidos por BEWAY TRAVEL, y que conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada una de ellas al momento de solicitar el servicio. En caso de duda, deberá contactar a BEWAY TRAVEL con anterioridad a la toma de cualquier servicio al correo electrónico bewaytravel@gmail.com, ya que una vez reservado el servicio, éste no podrá cancelarse o modificarse, salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. Una vez aceptada la prestación del servicio por parte de BEWAY TRAVEL, le corresponderá a éste, de manera exclusiva, interpretar el contenido de la información presentada en la página web con apoyo de las comunicaciones aclaratorias enviadas en cualquier momento al respectivo CLIENTE. En todo caso el CLIENTE declara aceptar de manera expresa cualquier contrato mediante el cual BEWAY TRAVEL decida regular estos Términos y Condiciones.

 

El ingreso, registro, reserva y compra a través de la página de BEWAY TRAVEL www.bewaytravel.com, así como otros canales de venta tales como Whatsapp, redes sociales, entre otros, se entiende como una aceptación tácita de estos Términos y Condiciones. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se presume que el CLIENTE es consciente del nivel de riesgo que involucran todas las actividades ofrecidas por BEWAY TRAVEL y que son libremente aceptadas por el CLIENTE, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que sufra o que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades.

 

3. Reservas y pagos

 

Toda reserva se garantiza únicamente con el pago un anticipo. El valor del anticipo será entre el 20% y el 100%, y su valor dependerá de las condiciones negociadas con los proveedores operadores de los servicios. Dicho valor será comunicado al CLIENTE al momento de gestionar la reserva y previo a cualquier pago.

 

El saldo total de la reserva deberá estar cancelado entre 48 horas y la hora de encuentro del viaje o servicio, de igual forma, esto dependerá de las condiciones negociadas con los proveedores operadores de los servicios y se comunicará al CLIENTE al momento de realizar la reserva y pagar el anticipo. BEWAY TRAVEL se reserva el derecho de cancelar la reserva si no se cumplen los plazos de pago, aplicando las penalidades vigentes.

 

Los pagos que se realicen a BEWAY TRAVEL deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios especificados por BEWAY TRAVEL al CLIENTE.

 

El precio pagado por el CLIENTE comprenderá única y exclusivamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta presentada al CLIENTE y/o en el catálogo de servicios de BEWAY TRAVEL, así como todos aquellos servicios complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva ejecución bajo los estándares de servicio de BEWAY TRAVEL. Los servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las comunicaciones con BEWAY TRAVEL, así como los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del servicio, entre otros, se entiende como y el CLIENTE deberá asumirlos.

 

4. Hospedaje

 

BEWAY TRAVEL ofrece el servicio de consecución de hospedaje para los CLIENTES a través de proveedores y plataformas virtuales aliadas. El hospedaje del CLIENTE se hará dependiendo de la preferencia de este conforme lo indique en la orden de servicio en los canales de venta. Sin embargo, BEWAY TRAVEL hará su mejor esfuerzo para proveer al CLIENTE la acomodación requerida, sujeto a disponibilidad. En caso de que un CLIENTE desee una acomodación determinada, y esta no esté disponible, este deberá asumir los costos adicionales a que haya lugar, sin que ello involucre responsabilidad de BEWAY TRAVEL.

 

5. Derecho de retracto

 

Para compras realizadas a través de medios no presenciales (Web, WhatsApp, Link de pago), el CLIENTE podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse o falten más de cinco (5) días para su inicio. Se devolverá el 100% de lo pagado conforme a Ley 1480 de 2011.

 

6. Cancelaciones, penalidad y cambios de fechas

 

Cancelación anticipada

En caso de cancelación de la reserva por cualquier actividad, servicio o paquete organizado por BEWAY TRAVEL, comunicada por el CLIENTE con al menos 48 horas de anticipación a la hora de inicio de la actividad, se realizará la devolución del 80% del anticipo recibido. El 20% será retenido por BEWAY TRAVEL por concepto de gastos administrativos y operativos.

 

Cambios de fechas

Si el CLIENTE solicita el cambio de fecha de una reserva con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de la actividad, y siempre que haya disponibilidad, no habrá ningún costo adicional por cambio de fecha, sólo aplicará cobro por diferencia tarifaria, en caso de que para la nueva fecha de la reserva ya esté en vigencia una tarifa distinta a la reserva inicial.

 

Cancelaciones sin reembolso

En los siguientes casos no se realizará reembolso alguno y los gastos de cancelación serán del 100% del valor pagado a título de cláusula penal, de conformidad con la facultad de libertad contractual y lo previsto en el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 y el Decreto 104 de 2015:

• Las cancelaciones comunicadas con menos de 48 horas de anticipación no serán reembolsables, debido a que el servicio ya está garantizado ante proveedores, los costos operativos ya han sido causados en su totalidad, y el corto plazo impide garantizar la reventa del cupo reservado, generando un perjuicio económico para BEWAY TRAVEL y sus proveedores.

• Las solicitudes con cambio de fecha solicitadas con menos de 48 horas de anticipación a la actividad serán consideradas una cancelación y una nueva reserva, sujetas a disponibilidad y los costos correspondientes.

• La no presentación (no show) del CLIENTE en el punto de encuentro acordado a la hora indicada o la no presentación en el embarque (en caso de haber reservado transporte o actividad con hora de salida).

 

Imprevistos y causas de fuerza mayor

Cualquier imprevisto que impida al CLIENTE llegar al destino, como cancelación de vuelos, cierres de aeropuertos, huelgas, fenómenos naturales, entre otros, será responsabilidad del CLIENTE. Los servicios no utilizados no son reembolsables. BEWAY TRAVEL evaluará posibles alternativas como cambios de fecha, reubicación o ajustes en el itinerario, siempre sujetos a disponibilidad y verificación con el proveedor.

 

Enfermedad o accidente antes del servicio de turismo

En caso de enfermedad o accidente previo al inicio del servicio, el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico con el certificado médico de incapacidad expedido por su EPS o aseguradora de salud. Por solicitud del CLIENTE, BEWAY TRAVEL podrá reprogramar los servicios para una nueva fecha, según disponibilidad del proveedor; si el proveedor no acepta, se ofrecerá al pasajero la reprogramación de los servicios o un bono de servicios (voucher) válido por un (1) año, descontando gastos operativos. Si el CLIENTE decide cancelar de forma definitiva, se aplicarán las penalidades establecidas.

 

Bono de servicios (voucher)

Como se mencionó previamente, el CLIENTE podrá recibir un bono, en caso de certificar enfermedad o accidentes antes del viaje y no lograr reprogramación de los servicios para una nueva fecha. De igual forma, en el caso de cancelaciones, una vez el CLIENTE realice dicha solicitud y se hayan definido las penalidades por causa de ello, el saldo a favor podrá servir como bono para futuros servicios. El bono representa un crédito a favor del CLIENTE, que puede usar como forma de pago para nuevos servicios.

 

En el evento en que el valor de la nueva reserva sea mayor al pagado por lo inicialmente reservado, se deberá pagar el valor que corresponda para cubrir el excedente; y en caso de que el valor de la nueva reserva sea menor al pagado inicialmente reservado, se podrá disponer del saldo para disfrutar otros servicios adicionales. No se tendrá el derecho a reclamar la devolución del saldo de bonos en dinero.

 

Condiciones del bono:

• El bono puede ser redimido en cualquiera de las experiencias disponibles al momento de la reserva.

• Es transferible, únicamente con autorización previa del titular del bono.

• El bono debe ser utilizado en su totalidad en una sola compra. No se permiten redenciones parciales.

• Si la experiencia es de mayor valor, el excedente debe ser cubierto por cualquier otra forma de pago.

• Para redimir el bono el CLIENTE se puede contactar a través de los diferentes canales de venta disponibles (página Web, Whatsapp, correo electrónico, entre otros).

• Una vez vencida la fecha de uso, el bono perderá validez y no podrá ser redimido ni reembolsado.

 

Reembolsos y devoluciones

Una vez aprobada una devolución o en el caso en que se presenten saldos a favor de CLIENTES y se deba reembolsar algún monto, BEWAY TRAVEL contará con un término de hasta treinta (30) días calendario para hacer efectivo el reembolso/devolución, una vez se cuente con toda la información necesaria para llevarla a cabo y se notifique al cliente de esta. El único medio para realizar el reembolso/devolución será por transferencia bancaria, para lo cual, el CLIENTE deberá entregar certificado bancario expedido por la entidad respectiva. Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse de cumplir con los plazos establecidos. Las solicitudes que no sean respondidas dentro del tiempo estipulado no podrán ser consideradas ni atendidas fuera de los plazos.

 

Vencimiento y terminación del Plazo

En caso de que no se reciba una respuesta dentro del plazo establecido, se entenderá que el CLIENTE ha decidido no continuar con el proceso o solicitud. Una vez vencido el plazo y sin recibir respuesta, el proceso será cerrado automáticamente y no será posible realizar ninguna acción adicional sobre la solicitud, petición o trámite. En situaciones excepcionales, como emergencias o causas justificadas, se podrá solicitar una extensión del plazo; la extensión será evaluada y aprobada caso por caso, y dependerá de la naturaleza del asunto. Al cierre del proceso por vencimiento de plazo, se notificará al CLIENTE por correo electrónico o mediante el canal de comunicación acordado, indicando que ya no es posible continuar con el trámite debido a la falta de respuesta. En caso de que una solicitud sea cerrada por vencimiento del plazo, podrá ser reabierta o reprogramada sólo con justificación válida para la demora y se cumple con los procedimientos establecidos.

 

Cancelaciones y/o modificaciones por parte de BEWAY TRAVEL

Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido del cliente, BEWAY TRAVEL podrá modificar las condiciones ofrecidas en un principio o podrá cancelar cualquiera de los servicios ofrecidos . En este caso, BEWAY TRAVEL informará al CLIENTE y buscará opciones para agendar una nueva fecha para los servicios, y caso de no ser posible, le reembolsará el 100% del monto pagado al CLIENTE mediante un bono (voucher) para ser usado en otros servicios de BEWAY TRAVEL, y en última instancia y si el CLIENTE no desea ninguna de las opciones ofrecidas por BEWAY TRAVEL, se reembolsará el 100% del monto pagado a la cuenta en los términos mencionados previamente en la política de reembolsos y devoluciones.

 

BEWAY TRAVEL no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por el CLIENTE tales como hoteles, pasajes, transporte, etc., por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje.

 

En caso de cancelación por parte de BEWAY TRAVEL o sus proveedores, , por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero o uso indebido del cliente, BEWAY TRAVEL no devolverá ninguna suma de dinero. En cualquier caso, BEWAY TRAVEL no deberá asumir los costos adicionales en los que el CLIENTE haya incurrido, en concordancia con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

 

BEWAY TRAVEL podrá modificar unilateralmente las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de BEWAY TRAVEL. En todo caso BEWAY TRAVEL garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. Igualmente, BEWAY TRAVEL se reserva el derecho de modificar de forma unilateral la oferta de servicios publicada en su página web por razones comerciales o empresariales, respetando las condiciones de las reservas ya pagadas por CLIENTES a la fecha de la modificación.

 

7. Requisitos y responsabilidades del CLIENTE

 

Los CLIENTES que no sean mayores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres, quienes firmarán todos los documentos en su nombre, o por un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por parte del acudiente.

 

BEWAY TRAVEL podría exigir al CLIENTE la presentación de información y/o documentos para acreditar su condición médica y capacidad para acceder a los servicios, no obstante, le corresponderá al CLIENTE informar y presentar a BEWAY TRAVEL todo lo que a su juicio sea relevante sobre cualquier afectación o condición médica del CLIENTE o que de alguna forma afecte sus capacidades para la prestación del servicio.

 

BEWAY TRAVEL declara que la única fuente de información a la que tendrá acceso será aquella suministrada exclusivamente por parte de los CLIENTES, la cual presumirá veraz, completa y oportuna en todo momento. La falta de información veraz, completa y oportuna, será considerada como causal de exclusión de responsabilidad de BEWAY TRAVEL y hará nulo el contrato existente entre la empresa y el CLIENTE reticente.

 

Todos los tours y servicios ofrecidos por la agencia cuentan con cobertura de riesgos durante la prestación de los servicios. Adicional a esto, BEWAY TRAVEL recomienda y ofrece al CLIENTE la adquisición de una tarjeta de asistencia médica o en su defecto, el CLIENTE debe contar con seguro médico propio que cubra los gastos por enfermedad, accidente o cualquier otra situación. Si el CLIENTE decide no comprar la tarjeta de asistencia, asume todos los gastos derivados de accidentes o enfermedades durante su viaje y que no apliquen en el alcance de las coberturas de los tours, o se presume que el CLIENTE cuenta con un seguro propio con vigencia y cobertura suficiente para atender cualquier situación que se presente durante el desarrollo del servicio.

 

Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE contar con documento de identidad, pasaporte vigente (mínimo 6 meses), visas, permisos de salida de menores y certificados de vacunas (en caso de ser necesario). BEWAY TRAVEL no reembolsará dinero y el CLIENTE será el único responsable si las autoridades migratorias impiden el viaje por falta de documentos, así como por las consecuencias por cualquier incumplimiento relacionado.

 

El CLIENTE será responsable frente a BEWAY TRAVEL por el pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando las mismas resulten de causas ajenas a BEWAY TRAVEL, por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima.

 

En todo caso, y teniendo en cuenta que BEWAY TRAVEL actúa exclusivamente como agencia de viajes intermediaria, la responsabilidad de la ejecución material, la seguridad técnica de los equipos y la operación física de los servicios turísticos recae directamente en los operadores efectivos. Por lo tanto, la responsabilidad de BEWAY TRAVEL se circunscribe a la debida diligencia en la selección e intermediación de dichos proveedores, así como al cumplimiento de sus deberes de información y asesoría al CLIENTE. En el evento en que por vía jurisdiccional se determine alguna responsabilidad civil a cargo de BEWAY TRAVEL derivada de su gestión, la misma sólo operará en exceso de los seguros de la víctima, de las pólizas obligatorias y comerciales del operador efectivo del servicio, y en exceso del patrimonio directo de dicho operador

 

El CLIENTE acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos Términos y Condiciones, liberando a BEWAY TRAVEL del deber de vigilancia que tiene el CLIENTE con sus dependientes o los responsables sobre el menor de edad que participe en cualquiera de los servicios.

 

8. Riesgos

 

El CLIENTE es consciente y acepta en su totalidad los riesgos y las consecuencias que acarrea participar en los servicios ofrecidos por BEWAY TRAVEL y que son operadas por los terceros proveedores. Se reconoce por parte del CLIENTE, igualmente, que además de los riesgos existentes, algunas de los servicios ofrecidos pueden ser catalogados como peligrosos, lo cual contempla ciertas contingencias como sufrir daños tales como, pero sin limitarse, a daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida a grandes alturas, accidentes de tránsito, tráfico pesado o no, obstáculos y malas condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros. Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados. También pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.

 

Responsabilidad de terceros: BEWAY TRAVEL no diseña, no opera, ni comercializa de forma directa actividades de turismo de aventura (tales como parapente, buceo, parasail, entre otros). Cualquier actividad de este tipo mencionada en los itinerarios informativos es operada y facturada bajo la exclusiva responsabilidad de agencias y operadores aliados, siendo estos últimos los únicos encargados de garantizar las pólizas y planes de seguridad exigidos por la ley colombiana.

 

9. Tratamiento de datos personales (Habeas Data), uso de imagen y material multimedia

 

La Política Integral de Tratamiento de Datos Personales y Autorización de Uso de Imagen de BEWAY TRAVEL está publicada en la página www.bewaytravel.com.

 

En el marco de dicha política, el CLIENTE autoriza a BEWAY TRAVEL para el tratamiento de sus datos personales con fines informativos, comerciales y de ejecución del servicio, así como la captación y uso de la imagen con fines comerciales, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

 

De igual forma, las fotografías, videos, así como cualquier otro material multimedia captado o producido directamente por BEWAY TRAVEL o por representantes autorizados durante la prestación de los servicios, otorgan a BEWAY TRAVEL la totalidad de los derechos patrimoniales de explotación, reproducción y distribución comercial. En virtud de la aceptación previa de la Política Integral de Tratamiento de Datos Personales y Autorización de Uso de Imagen, BEWAY TRAVEL queda facultado para utilizar, editar y publicar dicho material en sus canales digitales, redes sociales y piezas publicitarias a su entera discreción, de forma gratuita, por tiempo ilimitado y sin requerir autorizaciones posteriores o adicionales por parte de los CLIENTES que figuren en ellos.

 

10. Políticas de sostenibilidad y prevención

 

En BEWAY TRAVEL estamos comprometidos con el desarrollo del turismo sostenible y el cumplimiento estricto de la legislación colombiana, por lo cual declaramos que:

• Prevención de la Explotación Sexual (ESCNNA): En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1329 de 2009, BEWAY TRAVEL advierte al CLIENTE que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. En concordancia con estas normas, todo comportamiento o sospecha de explotación sexual será denunciado ante las autoridades competentes.

• Protección de Flora y Fauna: Rechazamos y prevenimos el tráfico ilícito de flora y fauna silvestre, de conformidad con la Ley 17 de 1981 (Convenio CITES) y la Ley 1333 de 2009. Promovemos prácticas que protejan la biodiversidad en todos los destinos ofrecidos.

• Protección del Patrimonio Cultural: Fomentamos el respeto por la cultura, tradiciones e identidad de las comunidades locales. Rechazamos y prevenimos la comercialización ilegal de bienes de interés cultural y piezas arqueológicas, de conformidad con la Ley 397 de 1997 (Ley General de Cultura) y su modificatoria, la Ley 1185 de 2008.